今年以来，杭州市余杭区烟草专卖局围绕“我为群众办实事”主题开展多样化的志愿服务活动，想真招、出实招、过真招，切实打通服务群众的最后一公里。

　　“一次不用跑”：做办证群众的“知心人”

　　为方便群众就近办理烟草专卖零售许可证，该局除了原来的“网上办、掌上办、移动办”服务外，还创新推出了“多点办、上门办、预约办”服务。党员志愿者还为老年零售户和残疾零售户提供上门办理的贴心服务，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，切实解决了零售户急难愁盼问题。

　　“以前办许可证要坐两个小时的公交车去办，现在附近就可以办，我走路过来15分钟就到了，很方便！”前来办理许可证延续的张大叔对我们的“多点办”服务竖起了大拇指。

　　为广泛普及烟草专卖法，告诫零售户合法经营，该局抓好源头治理，从每一本新办证入手，将自制的“守法经营温馨提醒”放入快递袋，与烟草专卖许可证一同送达零售户手中，为其系好守法经营的“第一颗扣子”，将普法宣传提前到挂证经营的第一刻，扫除新办证零售户的经营盲区。

　　便民服务“红色驿站”：做消费者的“热心人”

　　为拓展“我为群众办实事”的广度和力度，该局支部联合党员零售客户共同打造了线上线下并行的便民“红色驿站”，将服务线延伸到消费者。“红色驿站”线上连线红色“学习天地”，及时传送党史知识、经营指导等，传递红色正能量，线下搭建融合党史主题元素的“党建天地”，为消费者提供党史报刊、便民雨伞、便民茶水等服务。

　　“能在自己的小店里为群众提供力所能及的帮助，这是一个军人、一个党员的分内事！”第一批加入“红色驿站”的退伍军人零售户苏先生说。

　　除了为消费者提供“温馨”服务，该局还为消费者筑起“硬核”防线。新《未成年人保护法》发布后，为保障未成年人免受烟侵害，广大党员主动作为、专销结合、多部门通力合作，自制了普法视频和宣传单，充分运用融媒体传播和市场走访等渠道做好新修订的《未成年人保护法》普法宣传，为未成年人撑起一片无烟天空，扛起属于我们的社会责任。

　　红马甲“有我在”：做零售客户的“暖心人”

　　学史力行践初心，为民服务“有我在”。该局组建了一支面向零售户的“有我在”先锋服务队，针对辖区残疾零售户开展“爱心接力”志愿帮扶活动，定期为他们送去暖心帮扶，助其解决困难，走出困境。

　　在辖区8300多户零售户中，有几位特殊零售户一直是党员志愿者心中的牵挂，汤先生就是其中一位。汤先生是一位盲人零售户，这几年，无论他所在片区的客户经理多次换人，但“红马甲”一棒接一棒，对他的照顾始终不曾间断。他们定期去店里帮他打扫店堂、盘点库存、整理货柜，还为他带去了一份自行录制的“有声党史”，与他分享党的百年辉煌历史和丰功伟绩。

　　农忙时节，也是“有我在”先锋服务队最为忙碌的时候。他们心系客户，助农帮困，在塘栖枇杷节、鸬鸟蜜梨节等丰收时节，利用业余时间主动到田间果园帮助采摘搬运，为零售户解决农忙。同时，利用直播新技术为零售户拓展农副产品销路。今年的几场助农直播为零售户创收共计25600余元。

　　“以前果熟的时候我们要关店好几天采摘销售，今年多亏了烟草公司的小伙子们帮忙，店一天都没有关，还帮着用手机卖掉了好些果子呢！”零售户庞女士对我们的帮助赞不绝口。

　　“小烟巾帼服务队”：做基层员工的“贴心人”

　　在践行“我为群众办实事”的大背景下，该局机关6位女党员讨论着如何为基层员工提供贴心服务，于是以服务基层员工为目标的“小烟巾帼服务队”应运而生。这支服务队发挥女性耐心细致、亲和友善的优势，在工作、生活、思想文化宣传等方面为基层员工提供服务，将机关服务基层、后台服务前台落到实处。她们分工合作，为基层部门提供“最多跑一次”报账服务，为基层青年员工架起沟通交流的桥梁，组织开展员工团建活动，充分发挥女性党员的巾帼担当。

　　下阶段，余杭区烟草专卖局将继续发扬红色传统，传承红色基因，创新方式方法，不断增强党员干部的政治责任感和使命感，真真切切办好一批群众急迫、急切、急需的好事、真事、实事。

责任编辑：宋越